Controlla per prima cosa se l’indirizzo email inserito in fase di acquisto è corretto e verifica che il messaggio non sia finito nella cartella SPAM o “Promozioni”.

Se dopo pochi minuti non hai ancora ricevuto nulla:

• accedi alla tua area personale e verifica se l’ordine risulta registrato;
• in caso di dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti via email o WhatsApp indicando nome, cognome e orario indicativo dell’ordine;
• ti forniremo conferma dello stato dell’ordine e, se necessario, una nuova copia della conferma via email.

Anche se l’email non arriva subito, se il pagamento è andato a buon fine l’ordine viene comunque registrato nei nostri sistemi.

Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, possiamo intervenire per modificare alcuni dati (indirizzo di consegna, telefono, note al corriere) o verificare l’eventuale cambio di prodotto.

Contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine e la modifica richiesta:

• se l’ordine è in fase di preparazione, faremo il possibile per aggiornare i dati;
• se l’ordine è già stato spedito, potremo aiutarti con le opzioni di consegna o con un’eventuale procedura di reso.

Puoi acquistare sia come ospite sia creando un account. Ti consigliamo la registrazione perché consente di:

• consultare la cronologia degli ordini;
• salvare indirizzi e dati di fatturazione;
• gestire più facilmente resi e assistenza;
• accedere più rapidamente alle promozioni dedicate.

Sì. Inserisci i dati di fatturazione (azienda o professionista) in fase di checkout oppure contattaci subito dopo l’acquisto indicando il numero d’ordine e i dati fiscali completi.

La fattura verrà emessa secondo la normativa vigente e inviata nei tempi tecnici previsti.

I prodotti contrassegnati come “Disponibile - Consegna 24/48 ore” sono già presenti nel nostro store e pronti per essere affidati al corriere in tempi molto brevi.

• l’evasione avviene di norma entro 24/48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine;
• eventuali ritardi possono dipendere da circostanze esterne (es. imprevisti del corriere);
• riceverai una mail con il tracking per seguire la spedizione in tempo reale.

Scegliere prodotti con dicitura “Disponibile - Consegna 24/48 ore” è la soluzione ideale se hai urgenza di ricevere gli occhiali.

Indica che il prodotto non è fisicamente presente in magazzino al momento dell’ordine, ma viene richiesto appositamente al produttore per te.

• il tempo stimato di spedizione è di 5/7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine;
• in caso di ritardi da parte del fornitore, il nostro Servizio Clienti ti informerà tempestivamente;
• per questi articoli possono valere condizioni specifiche di reso, indicate nelle sezioni dedicate.

Prima della spedizione, ogni articolo è sottoposto a un controllo qualità accurato per assicurarti un prodotto in perfette condizioni.

• verifica visiva del prodotto e dei componenti;
• registrazione dei dati dell’ordine e del cliente con documentazione fotografica/video interna;
• imballaggio in scatole a doppio spessore con materiali protettivi adeguati.

Dedichiamo grande attenzione al confezionamento per ridurre al minimo il rischio di danni durante il trasporto.

Se noti imballaggio danneggiato, schiacciato o manomesso, ti consigliamo di:

• firmare con riserva al corriere, specificando il problema riscontrato;
• fotografare il pacco esterno, l’interno e l’eventuale danno al prodotto;
• contattarci quanto prima inviando foto e numero d’ordine.

Ti assisteremo nella gestione della segnalazione verso il corriere e nella migliore soluzione possibile per il tuo caso.

Sì, la spedizione è gratuita a partire da una determinata soglia d’ordine (indicata in home e nelle condizioni di spedizione). Al di sotto di tale importo possono essere applicati costi di trasporto.

Puoi verificare in ogni momento le condizioni aggiornate nella pagina “Spedizione e reso”.

In linea generale, è previsto un termine entro il quale puoi esercitare il diritto di recesso, a determinate condizioni (prodotto integro, non utilizzato e con confezione originale).

Fanno eccezione, in base alla normativa, i prodotti personalizzati su richiesta (ad esempio lenti da vista realizzate su misura): per questi valgono regole specifiche.

Le lenti da vista sono realizzate sulla base della tua prescrizione e dei parametri forniti, pertanto rientrano normalmente tra i prodotti personalizzati. Per questo il reso può essere limitato o non applicabile secondo la normativa vigente.

In caso di dubbi su gradazione, misure o tipologia di lente, ti consigliamo di contattarci prima dell’ordine: l’ottico dedicato potrà aiutarti a scegliere la soluzione più adatta.

Se il reso è previsto, ti verrà indicata la procedura via email dal Servizio Clienti:

• imballa nuovamente il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale;
• inserisci eventuali accessori, custodia, panni, certificati;
• spediscilo all’indirizzo indicato seguendo le istruzioni ricevute.

Il rimborso viene generalmente elaborato dopo la verifica del prodotto restituito. I tempi effettivi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato (carta, PayPal, bonifico ecc.).

Sono normalmente disponibili carte di credito/debito, PayPal, Scalapay (pagamento in 3 rate, ove previsto) e bonifico bancario. Le opzioni aggiornate sono sempre visibili in fase di checkout.

Le transazioni avvengono su connessione protetta (HTTPS/SSL) e vengono gestite da gateway di pagamento certificati. I dati della carta non vengono salvati sui nostri server.

Se disponibile per il tuo ordine, vedrai l’opzione “Paga in 3 rate con Scalapay” al momento del checkout. L’esito e l’approvazione del pagamento rateale sono gestiti direttamente da Scalapay.

Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine non viene confermato e non viene addebitato alcun importo. Puoi riprovare con lo stesso metodo o scegliere un metodo alternativo.

Durante il processo di personalizzazione delle lenti puoi inserire i dati della tua ricetta (sfera, cilindro, asse, addizione, ecc.) oppure caricare un file/foto se previsto.

Se qualcosa non è chiaro, l’ottico dedicato può contattarti per chiarimenti prima di procedere alla lavorazione.

Puoi richiedere diverse tipologie di lenti, come:

• monofocali standard o sottili/ultrasottili;
• progressive;
• con trattamenti antiriflesso e anti-luce blu;
• fotocromatiche (Transition);
• colorate e da sole graduate, anche polarizzate.

Sì, i dati vengono controllati per coerenza prima di procedere alla produzione. Se rileviamo incongruenze o parametri poco chiari, ti contattiamo per una conferma o per richiedere maggiori informazioni.

Un breve periodo di adattamento è normale, soprattutto con lenti progressive o con forti correzioni. Se il fastidio persiste, contatta il nostro Servizio Clienti: valuteremo insieme la situazione e ti consiglieremo i passaggi successivi.

È sempre consigliabile acquistare lenti a contatto solo dopo una visita specialistica e una prova con il tuo ottico/oculista, che definisce parametri come raggio base, diametro e materiale.

Nel nostro shop trovi lenti:

• monofocali giornaliere, quindicinali e mensili;
• toriche per astigmatismo (con diverse frequenze di sostituzione);
• multifocali per la correzione della presbiopia;
• soluzioni e prodotti per la manutenzione.

In generale è consigliato rimuovere sempre le lenti a contatto prima di dormire, salvo diversa indicazione del tuo specialista e della specifica tipologia di lente.

È una carta regalo digitale che ti permette di regalare un credito da utilizzare sul nostro shop per acquistare occhiali da vista, occhiali da sole, lenti e accessori selezionati.

La Gift Card viene inviata in formato digitale via email all’indirizzo indicato. Puoi inoltrarla al destinatario oppure stamparla e consegnarla di persona.

La Gift Card è valida su una selezione di montature, lenti e accessori disponibili sul nostro shop online. Eventuali limitazioni o esclusioni possono essere indicate nella pagina dedicata alla Gift Card.

Puoi contattarci tramite:

• email: info@occhialeriaitaliana.shop;
• telefono (negli orari indicati sul sito);
• WhatsApp, per un contatto rapido direttamente con il nostro Servizio Clienti.

Ti consigliamo di indicare sempre numero d’ordine, nome e cognome per permetterci di aiutarti più velocemente.

Sì. Uno degli elementi che ci contraddistingue è la presenza di un ottico dedicato, che può aiutarti nella scelta di montature, lenti e trattamenti più adatti alle tue esigenze visive.